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杭州开出全国首家滴滴司机服务授权旗舰店，吃饭休息是标配，还能线下解纠纷_我的网站

A |     20日，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式揭牌启用。    《日报》全媒体记者 张宝程          　　“村里现在的路既平坦又宽敞，村民们出行既安全又方便，找车运输苹果也不愁了，以后我们的苹果销量肯定更好，真的太感谢巡察组的同志们。这并非普通商店，而是政企联动打造，囊括网约车司机跑车从业、日常生活、权益保障、诉求化解等四大场景的线下服务集合店。”6月16日，绥中县沙河镇项家村徐家洼子屯村民刘恩勤拿着送给绥中县委巡察组工作人员的锦旗感激地说。每天有将近9万名网约车司机奔波在杭州的大街小巷，为市民游客提供超140万车次、230万人次的出行服务。目前，杭州已建成各类出租车、网约车司机服务站近50家，致力于给司机师傅停车、充电、用餐、如厕、休憩、办事提供便利。                   　　修路一事还得从一次入村走访入户时说起。

B | 这家专属网约车司机的“首店”有何不同？记者走进门店看到，除了有其他驿站同样配备的就餐、充电、休息等服务外，该门店的入口处设置了名为“杭州交通治理工作站”的服务台。

C | “对司机来说，最头疼的就是有些投诉是通过线上沟通，难以自证。”在杭州开了10年网约车的滴滴司机刘海峰感触很深，“比如说车内有异味，我就无法向平台证明到底是司乘人员的问题，还是有客观原因。现在有了线下门店，就可以到店里来做人工审核。4月25日，绥中县委第三巡察组工作人员前往项家村入户走访，巡察组组长马闯发现该村部分道路破损严重，通往果园的山路坑坑洼洼，被雨水冲刷严重，车辆通行非常困难。”据悉，该旗舰店已建立完善48小时问题闭环处置机制，彻底解决以往线上咨询和线上反馈效率低、沟通难的问题，实现“司机问题面对面解决”。滴滴杭州旗舰店合作商户负责人刘丹介绍，这样的维权服务不仅限于单个平台，而是覆盖所有网约车司机，“滴滴平台有业务人员驻店，如果是其他平台的司机遇到纠纷，也可以来门店咨询，我们联合了杭州交通、行业协会、派出所等相关部门，针对所有司机的实际情况进行公益的行业咨询、法律援助等。

D | ”实现“线上高效响应、线下闭环落地”的同时，该旗舰店还丰富了暖心服务的内涵。临近中午，不少网约车司机来店里用餐，两荤两素的盒饭仅需8.8元。如果司机没赶上饭点，可领取10元代金券，到附近的合作餐饮店用餐。据悉，通过工会、红十字会等多方公益资源的导入，该旗舰店已成为一站式、全周期的司机暖心服务枢纽——常态化开展清凉驿站、暖心帮扶、亲子开放日、爱心餐配送等多元化关爱活动，配套免费血压、身高、体重等基础健康检测服务，同时兼顾司机权益保障、身心健康、生活帮扶。自5月试运营以来，杭州、深圳、上海三地旗舰门店已累计服务司机超1.5万人次，司机到店满意度达98.6%。针对此次政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的创新实践，杭州市道路运输管理服务中心党委委员、副主任胡惠建表示：“新模式的探索不仅是给司机师傅增加歇脚的点，更要让他们感受到，来了有人管、问题有回应、困难能解决，真正实现司机诉求零距离对接、高效率处理，最终闭环落地。随后，巡察组工作人员入户走访时发现村民对村屯道路反映问题强烈。                   　　“这条路破损严重，每次干农活，路上骑车都害怕，尤其下雨天道路泥泞不堪，路面积水严重，排水难。”一村民反映。                   　　“我们村苹果产量高，每年都为苹果的运输发愁，把这条路修好，能去了我们的一块心病”。另一位村民说。                   　　群众利益无小事，更何况这是村民出行、务农的必经之路。解决群众“急难愁盼”，就是巡察工作的重中之重。

E | 核实清楚情况后，巡察组将此问题反馈给相关部门。                   　　在巡察组的积极推动下，绥中县交通运输局同沙河镇党委结合项家村实际，邀请绥中瑞达公路工程有限公司进行专业分析研究，最终确定在原有的道路上将其扩宽硬化路面的方案。                   　　经过3天紧急施工，通往山上果园的路终于平坦了。此次共修4条村屯道路，道路总计长1250米，实际解决了村民出行和务农的安全问题，切实增强了群众的获得感幸福感安全感。         　　          　　巡察组充分发挥“边巡边改”的巡察监督成效的同时，让群众看到变化、见到实效，真正取信于民，切实让群众感受到巡察带来的新气象、新变化。

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Published on:21:38:36